مقدمه

کاربر گرامی ، ورود شما به وب سایت گروه طلای دفینه به معنی آگاهی کامل از قوانین و مقررات حاکم بر این پایگاه اینترنتی و پذیرفتن این قوانین است.
توجه بفرمایید که در صورت ایجاد تغییرات در قوانین مندرج، اصول و رویه ها و سرویس دهی گروه دفینه، این متن قوانین و مقررات در همین صفحه همچنین لینک های مرتبط با این صفحه به روزرسانی شده و هر نوع استفاده شما از این وب سایت به مفهوم پذیرش این تغییرات است.
شایان ذکر است کلیه اصول و رویه های دفینه براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و متعابتا کاربر نیز موظف به رعایت کلیه این قوانین مرتبط با کابر می باشد.

تعاریف

محتوا

محتوای وب سایت به معنای تمام مطالب اعم از تصویری، نوشتاری و صوتی در قسمت سایت می باشد که در برگیرنده اسناد، داده ها، مندرجات، اپلیکیشنها، سرویس های الکترونیکی، پیامها، ایمیلها و کلیه تصاویر و فایلهای صوتی و تصویری و صفحات وب سایت است. از جمله این محتوا کلیه توصیفات تصویری و صوتی و نوشتاری یک محصول می باشد.
روز کاری

از شنبه تا چهارشبنه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی طبق تقویم ایران است که کلیه سفارشها در طول روز کاری ثبت شده و اولین روز کاری بعد از آن پردازش و آماده ارسال می شوند.
خرید الکترونیک

مانند هر داد و ستدی نشان دهنده عقد یک قرار داد بین فروشنده و خریدار می باشد، با این تفاوت که این نوع قرارداد میان فروشگاه و کاربر در محیط الکترونیکی منعقد می گردد. در خرید از فروشگاه الکترونیکی کاربر پس از انتخاب کالا و یا خدمات مورد نظر، نسبت به ثبت سفارش الکترونیکی آن اقدام نموده و با انتخاب نحوه ارسال و نحوه پرداخت و نهایتا پرداخت وجه اقدام به تکمیل فرآیند خرید نموده و پس از آن کالا طبق شرایط مندرج در این قوانین و مقررات به دست کاربر می رسد.

سیاست های رعایت حریم شخصی

گروه طلای دفینه برای خریدی آسان و سریعتر و ارسال و یا دریافت محصولات و خدمات برای کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی، یا استفاده از برخی خدمات وب سایت، اطلاعاتی مانند مشخصات شخصی شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره های تماس، آدرس، کد پستی و … را از کاربران درخواست می کند و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما محافظت نماید و در این راستا، به روز رسانی های موجود با زبان وب سایت در راستای افزایش امنیت وب سایت را انجام دهد. شما کاربر گرامی با استفاده از وبسایت گروه دفینه رضایت خود از این سیاست را تایید مینمایید.

توجه داشته باشید همه مطالب در دسترس، از طریق هر یک از خدمات دفینه، مانند محتوای نوشتاری، صوتی و یا تصویری و اسامی محصولات، طراحی های مرتبط با محصولات و یا وب سایت و کلیه لوگو، آرم، آیکون و موارد قابل دانلود و کپی، اپلیکیشن ها، داده‌ها و کلیه محتوای موجود در وب سایت گروه دفینه جزئی از اموال گروه دفینه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار گروه دفینه است و هرگونه استفاده از تمامی یا بخشی از این محتوا بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای گروه دفینه محفوظ می‏‌دارد.

علاوه بر این، هر یک از خدمات ایجاد شده توسط گروه دفینه و علائم تجاری و طراحی های ثبت شده نیز در اختیار و انحصار گروه دفینه است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری یا غیر تجاری بدون مجوز مکتوب از گروه دفینه پیگرد قانونی دارد.

کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت، اپلیکیشنها، وب اپلیکیشن ها و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت گروه دفینه و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا نشر یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای گروه دفینه محفوظ است.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات دفینه، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت حفظ و فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

دفینه خود را ملزم به حفظ اطلاعات خصوصی کاربران میداند و خواهشمندیم در صورت مشاهده هرگونه تخلف از طریق راههای ارتباطی با ما در میان بگذارید.

تنها مراجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی وب سایت به آدرس های زیر میباشد و گروه دفینه هیچ وب سایتی غیر از آدرسهای ذکر شده ندارد:

هر گونه تغییرات در این آدرسها از طریق همین صفحه اطلاع رسانی میشود.

وب سایت گروه دفینه هیچگونه سایت اینترنتی با آدرس هایی غیر ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

شایان ذکر است ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه یا ایمیل و یا تماس از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در وب سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم.

ثبت سفارش

ابتدا کاربران باید برای استفاده کاملتر از خدمات وب سایت اقدام به ثبت نام نمایند.
صحت اطلاعات وارد شده از طرف کاربر به عهده کاربر میباشد و دفینه مسئولیتی در خصوص خدمت رسانی به اطلاعات نادرست و ارسال به مقاصد اشتباه ندارد.
مسئولیت پرداخت سالم بهای خرید اینترنتی از وبسایت گروه دفینه بر عهده کاربر بوده و با توجه به عدم امکان راستی آزمایی در اصالت پرداخت، گروه دفینه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
مشتریان می‌توانند چند آدرس و یا نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند .
فاکتور فروش محصول صرفا به نام کاربر صادر میشود و امکان تغییر نام و مشخصات وجود ندارد.
انجام مراحل فوق در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در گروه دفینه کرده باشد تنها یک بار صورت میپذیرد. (لازم به ذکر است ثبت نام در دفینه علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از جشنواره ها و فروشهای ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبررسانی در سایر موارد را دارا میباشد.)
کاربر پس از انتخاب محصول خود میبایست نسبت به ثبت سفارش آن در وب سایت گروه دفینه اقدام نماید.
ثبت سفارش به معنی اعلام تایید کالای درخواستی از سوی کاربر به دفینه میباشد.
با توجه با انجام کلیه مراحل پردازش و ثبت و فروش بصورت سیستمایک، امکان صدور فاکتورمجدد و یا ثبت نام خریداری بجز کاربر در فاکتور فروش و یا ایجاد هرگونه تغیرات در فاکتور اولیه وجود ندارد.
در صورت پیش سفارش محصولات، با توجه به دست ساز بودن این محصولات در صورت تغییر در وزن و قیمت نهایی از بخش سفارشات با کاربر تماس گرفته خواهد شد.
سرویسهای وب سایت گروه دفینه بصورتی که هست ارائه میگردد و دفینه هیج مسئولیتی در خصوص محتواهای قبلی و یا لینکهای مرده و یا حذف شده ویا تاخیر یا عدم کارکرد صحیح وب سایت که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
درصورت بروز هرگونه مشکل و یا خطای قیمتی و فنی در خصوص اعلام قیمت نهایی محصول موجود و یا قابل پیش سفارش در دفینه و یا خطا در نمایش موجودی صحیح کالا حق بلااثر نمودن خرید و یا پیش سفارش برای دفینه محفوظ میباشد .
در صورت واریز وجه توسط مشتری طی این شرایط، دفینه طی 48 ساعت کاری وجه را به حساب مشتری واریز خواهد نمود و مشتری با استفاده از خدمات وب سایت دفینه، با آگاهی، کلیه موارد قوانین و مقررات را پذیرفته و هیچ ادعایی نخواهد داشت.
در صورت بروز مشکل در سبد خرید مانند انصراف مشتری و یا هرگونه بلااثر نمودن پیش سفارش و فروش تحت تاثیر اشتباه و یا خطا در خصوص اعلام قیمت نهایی ،عدم موجودی و … مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
دفینه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف فروش و یا سفارش‌گیری جدید، اقدام کند.
کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری پردازش و ارسال خواهد شد.
حق قطع فروش تمامی محصولات یا قسمتی از آنها به هر دلیلی مانند به پایان رسیدن موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای دفینه مجاز می باشد.

پردازش و ارسال سفارش

کلیه سفارشات بعد از پردازش در روز کاری بعد از آن آماده ارسال میشوند. (شامل پیش سفارشات نمیشود)
تحویل سفارشات در بازه انتخابی مشتری 24 ساعت بعد از پردازش و ثبت نهایی شروع میشود و زمان ارسال برای مشتریان تهران 24 ساعت کاری توسط پیک و برای مشتریان شهرستان 72 ساعت کاری توسط پست پیشتاز میباشد.
تمامی مسئولیت ارسال بسته های پستی بر عهده پست جمهوری اسلامی ایران میباشد. (برای پیگیری مرسوله های پستی اینجا کلیک کنید)
دفینه از ارسال کالا به آدرسهای ناقص و یا غیر حقیقی و یا اماکن عمومی معذور است.
کلیه ارسال های دفینه برای خریدار رایگان میباشد.
در خصوص ارسال مجدد در صورت عدم حضور مشتری در مکان و زمان مشخص شده در زمان ارسال، در خواست سایر خدمات ارزش افزوده دفینه، استفاده از خدمات تعویض و یا استرداد، هزینه های مربوط به عهده مشتری میباشد.
در راستای احترام به حقوق مشتریان گرامی کلیه خسارات ناشی از حمل و نقل بر عهده گروه دفینه خواهد بود.
کلیه شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی کشور قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غيرمترقبه، اتفاقات غيرقابل پيش بينی و خارج از اراده، شیوع بیماریهای واگیردار و سیل و زلزه و جنگ و موارد فورس ماژور گروه دفینه هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

شرایط تعویض و یا استرداد کالا

کلیه محصولات گروه دفینه شامل 1 روز فرصت استرداد و 7 روز فرصت برای تعویض بدون قید و شرط میباشد.
هر کاربر تنها 1 مرتبه امکان استفاده از این خدمات را برای یک خرید را دارد.
امکان استفاده از سرویس ارزش افزوده 1 روز فرصت استرداد کالا برای کلیه شعب خرید حضوری و فضای خرید غیر حضوری گروه دفینه فراهم میباشد.
کلیه کالاهای سفارش داده شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط کارشناسان کنترل کیفیت دفینه کنترل گردیده و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام میگردد.
کالاها در بسته بندیهای استاندارد، بهداشتی و ایمن بنا به درخواست کاربر مطابق با مناسبت مد نظر به مشتریان تحویل می گردد.
مشتریان در هنگام تحویل کالا میبایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا و مشکلات ناشی از حمل و نقل (مانند پارگی و …) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به بخش پشتبانی مشتریان و خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند.
در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود صلب مینماید.
دفینه در راستای نمایش و اطلاع رسانی صحیح محصولات خود به کاربر نهایت تلاش خود مینماید.
در صورت مغایرت کالای دریافتی با مشخصات سفارش کاربر و توضیحات مرتبط درج شده در وبسایت امکان تعویض و یا استرداد سفارش تحت شرایط عدم استفاده و بدون ایجاد هرگونه تغییرات در سفارش دریافتی، از طریق سرویس ارزش افزوده تعویض و یا استرداد کالا فراهم میباشد.
این خدمات در صورت استفاده نادرست مشتری و یا ایجاد تغییرات در کالا قابل ارائه نمیباشد.
پس از بررسی و تایید کارشناسان دفینه مبنی بر صحت وجود نقص فنی، مشتری طبق شرایط مربوط به استرداد و یا تعویض کالا امکان استفاده از این خدمت ارزش افزوده را دارد.
برای استفاده از این خدمات کالا باید با حفظ شرایط فیزیکی و ظاهری اولیه و در عین سلامت بدون جدا شدن لیبل بارکد محصول و یا استفاده از آن همراه با کلیه متعلقات و ملحقات و فاکتور محصول با هماهنگی قبلی به بخش پشتیبانی و خدمات مشتریان دفینه ارسال شود.
مسئولیت ارسال کالا برای استفاده از این خدمات به عهده مشتری بوده و در صورت عدم ارسال در بازه های معیین شده و یا ارسال در شرایطی که با وضعیت اولیه محصول منطبق نباشد (عدم ارسال کامل همراه با ملحقات، فاکتور، جدا شدن لیبل بارکد، عدم سلامت کالا، استفاده کردن از کالا و…) این خدمات شامل درخواست مشتری نمیشود.
در صورت عدم موجودی کالای مورد درخواست مشتری برای تعویض، ساخت مجدد کالای مذکور 14 الی 21 روز کاری زمان برده و در صورت عدم تمایل مشتری مبلغ کل واریز شده طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میگردد.
در صورت عدم امکان تعویض و یا عدم موجودی کالای مد نظر مشتری، دفینه میتواند کلیه مبلغ را طی 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا به حساب مشتری واریز نماید و نوسانات قیمت تغییری در این مبلغ ایجاد نمیکند.
در صورت امکان تعویض کالا، با توجه به متغییر بودن وزن محصولات و همچنین نوسانات قیمت، اگر وزن و قیمت کار از وزن و قیمت خرید اولیه کمتر باشد، تفاوت آن طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میگردد و در صورتی که وزن و قیمت محصول جدید از نمونه خرید اولیه بیشتر باشد، تفاوت آن به نرخ روز محاسبه میگردد و مشتری ملزم به پرداخت کامل الباقی قبل از ارسال مجدد کالا میباشد.

قوانین استفاده از کیف پول و کد تخفیف

در هنگام خرید از دفینه، مبلغ مشخصی از خرید شما مطابق با سیاست های کاری دفینه در کیف پول شما شارژ می شود که می توانید برای خریدهای بعدی از آن استفاده کنید.
دفینه در شرایط و مناسبت های مختلف ممکن است کدهای تخفیفی را به کاربران هدیه کند که امکان استفاده از کدهای تخفیف در هنگام خرید اینترنتی وجود دارد.
تمامی کدهای تخفیف دارای مدت محدود استفاده می باشد و پس از آن به هیچ عنوان امکان تمدید مهلت استفاده وجود ندارد.
موجودی کیف پول دارای مهلت استفاده می باشد و در صورت عدم استفاده از موجودی هدیه کیف پول در مهلت مقرر به هیچ عنوان امکان شارژ مجدد وجود نخواهد داشت.
در صورتی که در هنگام خرید، از موجودی کیف پول و یا کد تخفیف استفاده شود، شارژ کیف پول شامل آن سفارش نخواهد شد.
شارژ کیف پول و یا ارائه کد تخفیف تنها با توجه به سیاست کاری دفینه انجام می شود و دفینه می تواند در صورت نیاز ارائه این خدمات را بدون اطلاع قبلی متوقف نماید.