نکات عمومی:

1. کلیه محصولات گروه دفینه شامل 1 روز فرصت استرداد و 7 روز فرصت برای تعویض بدون قید و شرط میباشد.
2. هر کاربر تنها 1 مرتبه امکان استفاده از این خدمات را برای یک خرید دارد.
3. امکان استفاده از سرویس ارزش افزوده 1 روز فرصت استرداد کالا برای کلیه شعب خرید حضوری و فضای خرید غیرحضوری گروه دفینه فراهم میباشد.

ایرادات فنی:

کلیه کالاهای سفارش داده شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط کارشناسان کنترل کیفیت دفینه کنترل گردیده و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام میگردد. کالاها در بسته بندیهای استاندارد، بهداشتی و ایمن بنا به درخواست کاربر مطابق با مناسبت مد نظر به مشتریان تحویل می گردد. مشتریان در هنگام تحویل کالا میبایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا و مشکلات ناشی از حمل و نقل (مانند پارگی و …) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به بخش پشتبانی مشتریان و خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هر گونه ادعایی را از خود سلب مینماید. در صورت وجود ایراد فنی یا فیزیکی مورد تایید کارشناسان دفینه، هزینه بازگرداندن کالا از طریق پست پیشتاز و یا پیک درون شهری به عهده گروه دفینه میباشد. (برای ارتباط با بخش پشتیبانی مشتریان اینجا کلیک کنید)

انصراف از خرید، عدم تطابق، درخواست تعویض و یا تغییرات

دفینه در راستای نمایش و اطلاع رسانی صحیح محصولات خود به کاربر نهایت تلاش خود مینماید. در صورت مغایرت کالای دریافتی با مشخصات سفارش کاربر و توضیحات مرتبط درج شده در وبسایت امکان تعویض و یا استرداد سفارش تحت شرایط عدم استفاده و بدون ایجاد هرگونه تغییرات در سفارش دریافتی، از طریق سرویس ارزش افزوده تعویض و یا استرداد کالا فراهم میباشد. این خدمات در صورت استفاده نادرست مشتری و یا ایجاد تغییرات در کالا قابل ارائه نمیباشد. برای استفاده از این خدمات کالا باید با حفظ شرایط فیزیکی وظاهری اولیه و در عین سلامت بدون جدا شدن لیبل بارکد محصول و یا استفاده از آن همراه با کلیه متعلقات و ملحقات و فاکتور محصول با هماهنگی قبلی به بخش پشتیبانی و خدمات مشتریان دفینه ارسال شود. مسئولیت و هزینه ارسال کالا برای استفاده از این خدمات به عهده مشتری بوده و در صورت عدم ارسال در بازه های معیین شده و یا ارسال در شرایطی که با وضعیت اولیه محصول منطبق نباشد (عدم ارسال کامل همراه با ملحقات، فاکتور، جدا شدن لیبل بارکد، عدم سلامت کالا، استفاده کردن از کالا و… ) این خدمات شامل درخواست مشتری نمیشود.

تعویض و یا استرداد

پس از بررسی و تایید کارشناسان دفینه مبنی بر صحت وجود نقص فنی و یا عدم تطابق، مشتری طبق شرایط عمومی مربوط به استرداد و یا تعویض کالا امکان استفاده از این خدمت ارزش افزوده را دارد . در صورت عدم موجودی کالای مورد درخواست مشتری برای تعویض ، ساخت مجدد کالای مذکور 14 الی 21 روز کاری زمان برده و در صورت عدم تمایل مشتری مبلغ کل واریز شده طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میگردد. در صورت عدم امکان تعویض و یا عدم موجودی کالای مد نظر مشتری و یا انصراف خریدار، دفینه کلیه مبلغ را طی 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا به حساب مشتری واریز می نماید و نوسانات قیمت تغییری در این مبلغ ایجاد نمیکند. در صورت امکان تعویض کالا، با توجه به متغییر بودن وزن محصولات و همچنین نوسانات قیمت، اگر وزن و قیمت کار از وزن و قیمت خرید اولیه کمتر باشد، تفاوت آن طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میگردد و در صورتی که وزن و قیمت محصول جدید از نمونه خرید اولیه بیشتر باشد ، تفاوت آن به نرخ روز محاسبه میگردد و مشتری ملزم به پرداخت کامل الباقی قبل از ارسال مجدد کالا میباشد. (برای مطالعه از راهنمای قیمت گذاری محصولات و خدمات دفینه اینجا کلیک کنید)