سوالات متداول

ناحیه کاربری

آیا برای خرید از وبسایت گروه دفینه داشتن حساب کاربری الزامی است؟

بله. برای نهایی کردن خریدتان باید در صورت داشتن حساب کاربری وارد حساب کاربری خود شده و در غیر اینصورت اقدام به ایجاد حساب کاربری و تکمیل موارد الزامی برای ثبت عضویت نمایید، در غیر اینصورت امکان نهایی کردن خرید شما وجود ندارد.
آیا امکان ویرایش و یا تغییر اطلاعات حساب کاربری خود را دارم؟

بله. شما امکان ویرایش مشخصات خود از قبیل آدرس و شماره تماس و … را با ورود به حساب کاربری خود دارید، البته برای هر حساب کاربری امکان ثبت یک نام و نام خانوادگی مرتبط با شناسه ملی میباشد.
آیا امکان ایجاد چند حساب کاربری دارم؟

با هر شناسه ملی تنها امکان ایجاد یک حساب کاربری برای هر شخص وجود دارد.
آیا امکان تغییر یا بازیابی رمز عبور من میباشد؟

بله. شما برای تغییر رمز فعلی میتوانید با ورود به ناحیه کاربری، بخش اطلاعات حساب کاربری اقدام به تغییر رمز عبور خود کنید، همینطور در صورت فراموشی رمز عبور خود در زمان ورود به حساب کاربری امکان بازنشانی رمزعبور توسط شماره موبایل و یا ایمیل خود را دارید.
آیا میتوانم بصورت پیش فرض چند آدرس برای ارسال ثبت کنم؟

بله شما با ورود به حساب کاربری و در قسمت آدرسها امکان افزودن و ویرایش آدرسهای خود را دارید. همچنین در زمان خرید پیش از پرداخت نیز امکان انتخاب آدرس و یا اضافه کردن آدرس جدید را دارید.

ثبت و پیگیری سفارش

چطور میتوانم به لیست خریدهای گذشته خود دسترسی داشته باشم؟

شما میتوانید با ورود به ناحیه کاربری از قسمت سفارش ها به مجموعه سفارش های گذشته خود دسترسی داشته باشید.
چطور میتوانم سفارش های در جریان خود را پیگیری کنم؟

اگر سفارش خود را نهایی کرده باشید میتوانید در ناحیه کاربری خود از قسمت سفارش ها با انتخاب هر ردیف از سفارش های خود اقدام به مشاهده وضعیت سفارش های خود نمایید.
آیا بعد از پرداخت ارزش سفارش خود نیاز به پیگیری و تماس میباشد؟

خیر، بعد از تکمیل سفارش طبق توضیحات بازه زمانی ارسال در تهران و شهرستانها، سفارش شما ارسال میشود و در صورت نیاز به هر نوع هماهنگی بیشتر کارشناسان بخش دیجیتال مارکتینگ دفینه با شما تماس خواهند گرفت.
آیا امکان صرف نظر از خرید و یا تغییر یک سفارش وجود دارد؟

بعد از پرداخت نهایی و اتمام مراحل خرید به دلیل ثبت و پردازش نهایی امکان تغییر در سفارش شما از طریق وبسایت وجود ندارد، با این وجود شما میتوانید یا از امکان استرداد کالا طی 24 ساعت کاری بعد از دریافت محصول و یا یک بار تعویض آن در مدت 7 روز از زمان تحویل استفاده نمایید و یا برای پیگیری بیشتر قبل از ارسال در ساعات کاری بازه فعالیت بخش دیجیتال مارکتینگ دفینه اقدام به تماس با بخش پشتیبانی نمایید.
آیا روشهای خرید دیگری هم برای تهیه محصولات دفینه وجود دارد؟

بله، شما میتوانید بصورت حضوری با مراجعه به یکی از شعب ما، و یا بصورت غیر حضوری با برقراری ارتباط با شماره واتساپ مجموعه و یا دایرکت اینستاگرام با کارشناسان بخش دیجیتال مارکتینگ ما ارتباط برقرار نمایید و با ارسال رایگان سفارش خود را دریافت نمایید.
شعب خرید حضوری دفینه در چه شهرهایی هستند؟

شما میتوایند آدرس و اطلاعات دقیق هر شعبه گروه دفینه را در قسمت انتهای وبسایت دفینه، قسمت شعب دفینه ملاحظه بفرمایید.
برای خرید تعداد بیشتری از یک دست سازه در سایت چه کار بکنم؟

در صورت وجود موجودی کافی برای سفارش شما محدودیتی در تعداد خرید وجود ندارد، برای خرید بیشتر از تعداد موجود در سایت شما میتوانید اقدام به پیش خرید دست سازه ها به هر مقدار نموده و در سریعترین مدت سفارش های جدید شما ساخته و برای شما ارسال خواهند شد.

پرداخت

آیا قیمتها به روز هستند؟

بله، نرخ پایه طلا هر 5 دقیقه به روز رسانی شده و این تغییرات برای کلیه محصولات سایت اعمال میشود.
برای ارتباط با بخش سفارشات اینترنتی در خارج ار ساعات کاری چه کاری باید انجام بدهم؟

شما میتوانید در هر لحظه با ارسال تیکت از بخش پشتیبانی (در ناحیه کاربری) اقدام به ثبت تیکت نمایید.
ضمانت امنیت پرداخت من از طریق درگاههای پیشنهادی دفینه چیست؟

پرداخت اینترنتی وبسایت دفینه به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود به این موارد توجه بفرمایید: 1- با مشاهده قسمت آدرس ، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای http استفاده شود. 2-حتما برای ثبت اطلاعات حساب خود از صفحه کلید امن مجازی استفاده نمایید.
درصورت نمایش عملیات ناموفق و کسر از حساب چه کاری بکنم؟

در این موارد نهایتا تا 72 ساعت کاری وجه کسر شده از حساب شما (به دلیل خطای عملکرد سیستم بانکی) به حساب شما بازگردانده میشود ، در صورت عدم واریز وجه در این مدت از طریق بانک عامل واریز اینترنتی اقدام به پیگیری کسر وجه از حساب خود نمایید.

ارسال

سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟

کلیه سفارشات بعد از پردازش در روز کاری بعد از آن آماده ارسال میشوند، (شامل پیش سفارشات نمیشود) تحویل سفارشات در بازه انتخابی مشتری 24 ساعت بعد از پردازش و ثبت نهایی شروع میشود و زمان ارسال برای مشتریان تهران 24 ساعت کاری توسط پیک و برای مشتریان شهرستان 72 ساعت کاری توسط پست پیشتاز میباشد.
آیا امکان انتخاب زمان ارسال دارم؟

بله در قسمت نهایی پیش از پرداخت شما امکان انتخاب بازه زمانی ارسال را دارید.
هزینه ارسال به چه صورت میباشد؟

ارسال های مرتبط با خرید کالا از مبدا گروه دفینه به کلیه نقاط ایران، برای مشتریان، رایگان میباشد.
آیا امکان انتخاب نوع بسته بندی وجود دارد؟

بله، با توجه به مناسبت مد نظر شما، میتوانید از مجموعه بسته بندی های متنوع گروه دفینه انتخاب خود را انجام داده و همینطور متن مورد نظر خود را برای چاپ بر روی کارت و اضافه نمودن به بسته بندی ثبت کنید.
آیا امکان ارسال برای شخص دیگری غیر از من وجود دارد؟

بله، شما میتوانید در ناحیه کاربری در بخش آدرس ها، آدرس های منتخب خود را ثبت نموده و در مراحل نهایی کردن خرید خود یکی از آدرس های مد نظرتان را انتخاب بفرمایید. همچنین پیش از پرداخت نیز امکان اضافه کردن آدرس جدید را دارید.
آیا میتوانم سفارش خود را بصورت حضوری دریافت کنم؟

خیر، با توجه به سیاست کاهش تردد و خریدی سریع و آرامش بخش امکان دریافت حضوری سفارشات اینترنتی وجود ندارد.
سفارشات پستی خود را چطور پیگیری کنم؟

بعد از نهایی شدن خرید کاربر، برای ارسالهای شهرستانها یک کد رهگیری پستی 24 رقمی اختصاص میابد که کاربر این کد را توسط پیام کوتاه (اس ام اس) پس از نهایی شدن خرید دریافت مینماید و با ثبت این کد در بخش پیگیری مرسولات پستی (در بخش انتهای صفحه اصلی وبسایت)، موقعیت مرسوله خود را مشاهده نماید.
محدوده ارسال پیک در تهران کجا میباشد؟

از سمت شرق:تا سه راه تهران پارس از سمت غرب: بزرگراه همت (منطقه 22) از سمت جنوب : تا اتوبان رجایی
به کدام شهرها پست انجام میشود؟

به کلیه نقاط تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران.
در صورتی که برای کسی هدیه بخرم آیا فاکتور همراه بسته من ارسال میشود؟

به انتخاب کاربر امکان ارسال اصل فاکتور عادی و یا فاکتور هدیه(بدون قیمت) و یا عدم ارسال فاکتورکاغذی، میباشد.

گارانتی و خدمات پس از فروش

اگر محصولی که خریداری کرده ام ایراد فیزیکی داشته باشد چگونه پیگیری کنم؟

شما میتوانید در ایام هفته در روزهای غیر تعطیل یک شنبه الی چهارشنبه بصورت تماس تلفنی با بخش پشتیبانی مشتریان و یا از طریق ثبت تیکت در هر لحظه، از ناحیه کاربری خود، اقدام به پیگیری و رفع ایراد رایگان محصول خریداری شده خود نمایید.
در صورت استرداد محصول وجه پرداختی خود را چگونه دریافت کنم؟

در صورت عدم تمایل مشتری برای تعویض سفارش خود، وجه واریز شده طی 48 ساعت کاری به حسابی که از آن خرید اینترنتی انجام شده است برگشت داده میشود.
چگونه سایز انگشتر یا گردنبند و یا ... خود را پیدا کنم؟

برای هر محصول علاوه بر مشخصات کلی و توضیحات جزئی تر هر دست سازه، یک گزینه راهنمای سایز مرتبط با آن دست سازه نیز قرار داده شده است.